Customer Journey Map Vorlage

Verlierst du Kunden an bestimmten Punkten ihrer Reise und bist unsicher, woran es genau liegt? Die Customer Journey Map Vorlage ist dein strategischer Kompass, um diese Lücken zu schließen und aufzuhören, im Dunkeln zu tappen. Diese Vorlage hilft dir, den Blick von einzelnen Transaktionen zu lösen und stattdessen die gesamte Erfahrung aus der Perspektive deiner Kunden zu sehen – mit all ihren Aktionen, Gedanken und Gefühlen in jeder einzelnen Phase. Nutze die Map, um kritische Schmerzpunkte zu identifizieren , die deine Kunden frustrieren, gezielt das Kundenerlebnis zu verbessern und ungenutzte Potenziale für Begeisterung und langfristige Bindung aufzudecken. Richte deine Produkte, dein Marketing und deine gesamte Kommunikation wirklich kundenzentriert aus und sorge dafür, dass aus Interessenten treue Fans werden.